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信普飛科辦公與呼叫中心混用應(yīng)用方案

2008-12-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


2008/12/15

  現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用,對于企業(yè)來說,很少有單純性的座席,更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用,這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機(jī),節(jié)省硬件投資;另一方面讓各部分人員溝通更便利,提高人員協(xié)同工作效率。針對這種情況,BasicCall推出辦公和交換機(jī)混合應(yīng)用方案:
  在辦公和交換機(jī)混用的應(yīng)用方案中,BasicCall的獨(dú)特之處在于:客戶代表登陸座席軟電話后,其他辦公人員還可以撥打該客戶代表的辦公分機(jī)號碼進(jìn)行呼叫。而在傳統(tǒng)的呼叫中心方案中,當(dāng)客戶代表登陸座席軟電話后,原來的辦公分機(jī)號碼是失效的,只能撥打座席工號進(jìn)行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結(jié)合在一起,讓客戶代表在辦公和呼叫中心之間無縫的切換。

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