2009/04/27

　　Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò)通信方面有著很強的技術(shù)實力，公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺，使得系統(tǒng)集成商或軟件服務(wù)商很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時為客戶提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的應(yīng)用開發(fā)平臺，方便客戶快速開發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。
　　近期，行業(yè)內(nèi)不同的廠商都相繼推出了各自的應(yīng)用解決方案。其實統(tǒng)一通信和IPCC有著很明顯的區(qū)別，IPCC（基于VOIP的呼叫中心）更側(cè)重于為企業(yè)提供Inbound和Outbound服務(wù)，是結(jié)合該企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起來運作的。但從技術(shù)的實現(xiàn)上兩者有著共同點，比如整個系統(tǒng)架構(gòu)都可以是基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、多種不同網(wǎng)絡(luò)的接入方式等等。Voxeo利用自身的技術(shù)優(yōu)勢為客戶提供一種純軟件的IPCC開發(fā)平臺，如下圖所示：

　　基于全軟件方式的IPCC呼叫中心解決方案具有很好的系統(tǒng)可擴展性。傳統(tǒng)的呼叫中心如果要擴容到規(guī)模很大的坐席量會投入很高的硬件成本，全軟件方式的IPCC只要新投入服務(wù)器就可以平滑升級到客戶需求的規(guī)模。
　　平臺特點：

• 面向統(tǒng)一的全面軟件解決方案


• 無需采購第三方的可免費使用的TTS、ASR 引擎


• 一體化的IP 解決方案，構(gòu)建成本低廉

　　通過Voxeo Prophecy 軟件開發(fā)平臺構(gòu)建的IPCC，我們可以得到在IP融合通信里面帶來的優(yōu)勢：
1. 用戶可以享受到IP語音通信的多樣化功能，方便快捷；內(nèi)置會議系統(tǒng)，個人電話助理。


2. 極具凝聚力的解決方案可以提高工作效率，為我們的用戶提升價值。
　　Voxeo總部位于美國佛羅里達州，在歐洲和亞洲分別設(shè)有分公司。亞太區(qū)分部所在地北京擁有一支技術(shù)過硬的研發(fā)隊伍，Voxeo 作為一個平臺的角色，希望能與業(yè)界系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商達成合作伙伴關(guān)系，共同為用戶提供最優(yōu)的極具凝聚力的語音解決方案。

CTI論壇編輯