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華欣期貨呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2010-06-07 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


華欣期貨呼叫中心的特點(diǎn)
  • 分布式全I(xiàn)P方案,可以實(shí)現(xiàn)400異地接入、遠(yuǎn)程Voip座席、WebCall;

  • 全面實(shí)用的業(yè)務(wù)處理,協(xié)助提供高效的服務(wù)與管理;

  • 華欣期貨呼叫中心的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
      無(wú)論金仕達(dá)、恒生還是其他柜臺(tái)系統(tǒng),華欣期貨呼叫中心都可以與之實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合,實(shí)現(xiàn)委托、資金查詢(xún)、持倉(cāng)查詢(xún)、當(dāng)日委托、當(dāng)日成交、轉(zhuǎn)帳查詢(xún)、出入金查詢(xún)、成交查詢(xún)、資金余額查詢(xún)、可用資金查詢(xún)、動(dòng)態(tài)權(quán)益查詢(xún)、浮動(dòng)盈虧查詢(xún)、行情查詢(xún)、銀期轉(zhuǎn)帳等交易相關(guān)業(yè)務(wù)。
      呼叫中心功能齊全,與期貨公司業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合
      系統(tǒng)包括IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監(jiān)控、報(bào)表、TTS等多種功能;這些功能通過(guò)與期貨公司業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)完全期貨特色的呼叫中心業(yè)務(wù)處理;例如彈出期貨客戶(hù)的特有信息、二次身份驗(yàn)證、來(lái)電智能路由、通過(guò)IVR的行情與交易賬戶(hù)信息查詢(xún)、自動(dòng)的電話(huà)委托和交易座席的委托功能、銀期轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)賬單傳真、自動(dòng)信息發(fā)布等,有效協(xié)助期貨公司實(shí)現(xiàn)高效、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。
      基于開(kāi)放性的架構(gòu)平臺(tái),便于系統(tǒng)整合
      系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)接口,便于用戶(hù)將呼叫中心與公司其他系統(tǒng)整合。華欣期貨呼叫中心既可以與交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合,也可以與CRM或OA等系統(tǒng)有效整合使用。
      融合先進(jìn)的期貨公司客服理念
      華欣期貨呼叫中心通過(guò)多家期貨公司的實(shí)際使用,融合和吸收了各家的管理、客服經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)功能更加完善、實(shí)用。
    華欣期貨呼叫中心實(shí)現(xiàn)的主要功能
      提供全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)、身份驗(yàn)證功能、電話(huà)委托功能、 賬戶(hù)查詢(xún)功能、期貨行情查詢(xún)功能、 銀期轉(zhuǎn)賬功能、 密碼修改功能、傳真功能、滿(mǎn)意度調(diào)查功能。
      座席業(yè)務(wù)功能
      來(lái)電彈出窗口、座席軟件的交易功能、座席軟件的交易帳戶(hù)查詢(xún)功能、知識(shí)庫(kù)功能、二次身份驗(yàn)證功能、投訴建議人工座席、電話(huà)交換機(jī)(PBX)功能(電話(huà)的轉(zhuǎn)接、代接、三方通話(huà)、會(huì)議、人工排隊(duì)處理、音樂(lè)保持等功能)、來(lái)電信息管理、客戶(hù)資料管理、戶(hù)跟蹤記錄。
      呼出業(yè)務(wù)功能
      通過(guò)自動(dòng)電話(huà)呼出、短信呼出、郵件呼出和傳真發(fā)送實(shí)現(xiàn)呼出功能:追保通知、持倉(cāng)客戶(hù)定向通知、針對(duì)某類(lèi)客戶(hù)或全體客戶(hù)的公司通知。
      系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生呼出事件,協(xié)助風(fēng)控、客服人員自動(dòng)完成電話(huà)呼叫、傳真發(fā)送、SMS發(fā)送和郵件發(fā)送,及時(shí)將信息通知給客戶(hù);同時(shí)可監(jiān)控和管理呼出計(jì)劃的完成情況,降低客服人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,保證信息的最快送達(dá),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。
      其他特色功能
      同步錄音功能、智能ACD、智能轉(zhuǎn)接來(lái)電、短信與Email定制、播放指定語(yǔ)音、電話(huà)會(huì)議功能、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析。

    CTI論壇編輯

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