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Polylink

2011-11-29 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


一、IPCC產(chǎn)品介紹





  ACD功能即自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng), 負(fù)責(zé)將客戶電話自動(dòng)分配到座席電話上。
  它是呼叫部分,它不僅提高了呼叫中心服務(wù)的效率,更優(yōu)化了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

  IPCC所支持的策略包括:
  1. 順序分配:按座席順序分配接聽(tīng)

  2. 隨機(jī)振鈴:沒(méi)有任何規(guī)律分配接聽(tīng)

  3. 按最少應(yīng)答次數(shù):分配給接聽(tīng)電話最少的座席接聽(tīng)

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