2008/05/21

　　在2006年底中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)中心通訊耳機(jī)選型招標(biāo)項(xiàng)目中，康際電子科技有限公司以其精巧的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合理的價(jià)位、優(yōu)良的售后服務(wù)、良好的市場(chǎng)信譽(yù)一舉中標(biāo)獲得大部分訂單。

　　中國(guó)移動(dòng)是處于領(lǐng)先地位的通信經(jīng)營(yíng)商，其客服中心對(duì)設(shè)備的要求很高。當(dāng)時(shí)與康際電子一起參加項(xiàng)目投標(biāo)的有來(lái)自美國(guó)和歐洲的知名品牌及國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，康際電子可以最后中標(biāo)，非常不容易。中國(guó)移動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的第一考察就是品質(zhì)，品質(zhì)這一關(guān)過(guò)了，第二再去比服務(wù)等，第三才是性能價(jià)格比的比較，這三個(gè)關(guān)過(guò)了，才會(huì)有好結(jié)果�？惦H電子作為森海塞爾通訊耳機(jī)的國(guó)內(nèi)總代理，理所當(dāng)然選用了森海塞爾產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量方面就脫穎而出，康際電子的總經(jīng)理鄭先生說(shuō)：“大家同時(shí)都在測(cè)試，在樣機(jī)各有特點(diǎn)、差不多的情況下，就是比誰(shuí)的音質(zhì)清晰、耐用性高、舒適度好，中國(guó)移動(dòng)覺(jué)得我們?cè)诰C合性能比最好，所以選擇了我們。”

　　康際電子是采取什么策略與其他耳機(jī)經(jīng)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)呢？鄭總認(rèn)為首先是在技術(shù)、產(chǎn)品、成熟度上要努力做到最好，其次在市場(chǎng)上要比品牌、比性?xún)r(jià)比、比服務(wù)。同時(shí)在理念的創(chuàng)新、根據(jù)客戶(hù)需求定制方案、端到端的解決方案提供能力等方面康際電子很具優(yōu)勢(shì)。此次中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)也是康際電子根據(jù)客戶(hù)需求定制方案策略的勝利。中國(guó)是呼叫中心市場(chǎng)高速發(fā)展的地方，要想在其中發(fā)展，只有按照客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才可能立于不敗。而這些恰恰是康際電子的優(yōu)勢(shì)所在。

CTI論壇編輯