e龍是目前中國最大的城市消費、商務旅行與網(wǎng)絡服務公司。為了更方便，更快捷的為用戶服務，e龍建立完成了一規(guī)模較大的呼叫中心系統(tǒng)，并于近日內投入使用。

　　整個工程所采用的中間件是由北京訊鳥軟件有限公司提供的。訊鳥軟件是專門從事中間件軟件開發(fā)的公司，訊鳥中間件產(chǎn)品支持客戶關系管理、呼叫中心、統(tǒng)一消息服務、服務外包、電子商務。公司以和集成商共同發(fā)展為戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)以達到國際一流水平為宗旨。

　　訊鳥軟件有限公司以用最優(yōu)質的服務，最先進的技術，最快的速度實現(xiàn)用戶的需求為目標。e龍呼叫中心共設有150個坐席，日呼叫量近4萬，每小時最大呼叫量可達4000余次，規(guī)模較大，對系統(tǒng)要求較高。但在技術人員的努力下，確保了系統(tǒng)在短短一周內上線，調試，正式運營。受到了用戶的好評與肯定，為e龍的電話呼叫咨詢業(yè)務大大節(jié)省了呼叫時間，提高了電話定房，咨詢等工作的效率，使其能夠更高效，更快捷的為廣大用戶服務，也為今后業(yè)務的擴展、經(jīng)濟效益的創(chuàng)造奠定了堅實的基礎。

　　無論從設計、安裝的速度，工程人員的服務，還是最終系統(tǒng)的穩(wěn)定性上來講，訊鳥軟件都已處于國內領先地位，并充分證明了國產(chǎn)中間件產(chǎn)品的質量已達到了國際先進水平，已具備了雄厚的與國外同行業(yè)產(chǎn)品競爭的實力。

北京訊鳥軟件供稿 CTI論壇編輯