上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司是一家以電視直銷、目錄郵購、網(wǎng)絡銷售為基礎，渠道營銷為依托的電子零售集團化公司。隨著森桂行業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，對電話服務水平的要求也越來越高，原有的運作模式已經(jīng)遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的要求。同時，森桂行以其對客戶管理、電話營銷、數(shù)據(jù)分析等方面的深刻認識，更加意識到呼叫中心對其業(yè)務發(fā)展的重要性。因此，森桂行在呼叫中心的籌建的過程中，十分重視呼叫中心的質(zhì)量管理以及系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效和功能的完善等指標。所以在呼叫中心設備的選型及廠家的選擇過程中經(jīng)過了嚴格的篩選。最終選擇北電Meridian 1 11C交換機及華呼CTI Link M1D中間件平臺作為搭建呼叫中心的基礎平臺。為呼叫中心系統(tǒng)的應用提供了高效穩(wěn)定的開發(fā)平臺，同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。
　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：

　　華呼技術(shù)有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。
　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經(jīng)廣泛應用于金融證券、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯