北京商路通信息技術有限公司（www.synroute.com）在致力于研發(fā)生產最佳呼叫中心通用產品的基礎上，深刻關注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機構、應用產品提供商、系統(tǒng)集成商在產品和服務方面強強聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、電信、金融、企業(yè)等領域取得了良好的口碑。

　　2006年3月，商路通攜手賽迪呼叫為新華人壽提供了基于Hi-Link®中間件的電話保險營銷解決方案。該方案融合了商路通在CTI領域先進的呼叫處理技術和賽迪呼叫在保險電話營銷方面豐富的實踐經驗，使得新華人壽在電話營銷業(yè)務開展伊始即站在一個很高的起始點上。通過近一個月的運營，新華人壽的業(yè)務很快進入快速發(fā)展階段，在競爭激烈的壽險行業(yè)贏得了先機。

　　商路通Hi-Link®是一套完整的呼叫中心中間件產品，包括CTI Link、智能路由、IVR、報表、外撥、錄音、監(jiān)控等組件，各組件建構于一個渠道統(tǒng)一接入、數(shù)據集中管理、服務模塊化搭建的多層體系框架中。Hi-Link®應用于電話保險營銷，其卓越的報表分析能力和完善的質量管理支撐能力最為客戶所倚重。Hi-Link®從底層的呼叫控制到上層的業(yè)務支撐，都是一個有機協(xié)作的整體。保險電話營銷過程所涉及的呼叫數(shù)據、服務狀態(tài)和歷史紀錄都可以方便的獲取到，通過Hi-Link®的開放報表工具、系統(tǒng)實時監(jiān)控工具、錄音管理工具以及集成的保險電話營銷應用系統(tǒng)，運營管理人員可以及時了解業(yè)務開展情況、監(jiān)控服務流程，并進行有針對的流程調整、培訓督導和管理改進。

　　Hi-Link®呼叫中心平臺良好的開放性為賽迪呼叫在保險電話營銷系統(tǒng)的開發(fā)和實施上提供了有力的支撐。對于一個最新投入運營的保險電話營銷中心來講，生產工具和管理工具的簡便易用是至關重要的。以往的系統(tǒng)，一線運營人員往往要熟悉多套工具的使用：交換機的報表和管理工具、CTI中間件的報表和管理工具、應用的報表和管理工具，這么多工具學習起來既費力還容易出現(xiàn)錯誤。Hi-Link®將與呼叫相關的所有元素統(tǒng)一在一個平臺下，并提供開放的工具和應用接口�；�于此構成的生產和管理工具集緊湊而全面，提供了完全的向下兼容能力，可以滿足不斷增長的業(yè)務運營需要。

　　商路通此次與賽迪呼叫在新華人壽的合作，為保險電話營銷中心的建設運營探索了一條嶄新的運作模式。商路通愿與業(yè)界同仁進一步探討營銷型呼叫中心的業(yè)務模式和建設運營模式，共同推動中國呼叫中心產業(yè)的蓬勃發(fā)展。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯