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奈科科技助力和記電信,打造千座席電信級(jí)呼叫中心

2007-01-04 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


2007/01/04

  和記電信( Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”))是一家大型的跨國電信公司。在香港、澳門、以色列、泰國、印度、斯里蘭卡等地區(qū)國家為大約2500萬名的有線/無線客戶提供服務(wù)。去年銷售額達(dá)到240億港幣。
  和記電信原有的客戶服務(wù)中心規(guī)模為900座席,之前中心已運(yùn)營5年。在最近的一次升級(jí)擴(kuò)容中,和記電信經(jīng)過多方面的綜合考評(píng),最終選擇了功能強(qiáng)大、高性價(jià)比的韓國CTI產(chǎn)品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做為其呼叫中心的中間件解決方案,規(guī)模由原來的900座席增加到1000座席。
以下為呼叫中心結(jié)構(gòu):
  • 交換機(jī):Notel PBX,Symposuim Link.

  • DB:Oracle.

  • 香港200座席(香港主要處理VIP客戶呼叫),廣州遠(yuǎn)端800座席(廣州通過專用線連接香港).


  •   此次項(xiàng)目為奈科科技海外替換其它產(chǎn)品項(xiàng)目中最大的一個(gè)案例。已此為起點(diǎn)奈科科技在中國、東南亞地區(qū)的大型通信公司呼叫中心市場中占有一席之地。

    奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯

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