2007/05/18

　　2007年5月18日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已順利完成了廣州松下空調(diào)器有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣州松下空調(diào)器公司”)的電話錄音系統(tǒng)的構(gòu)建。目前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)了廣州松下空調(diào)器公司的驗(yàn)收。廣州松下空調(diào)器公司對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和強(qiáng)大的功能表示贊許，稱該系統(tǒng)地上線運(yùn)行不僅大大提高電話服務(wù)的質(zhì)量，也提升了管理人員的工作效率。

　　廣州松下空調(diào)器公司成立于1993年，是松下空調(diào)全球三大生產(chǎn)基地之一。經(jīng)過(guò)10多年不懈努力，公司目前的銷售及服務(wù)體系遍及中國(guó)各地，為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理和提升售后服務(wù)電話的服務(wù)質(zhì)量，廣州松下空調(diào)器公司決定采用一套先進(jìn)的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)電話服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　2006年中旬，廣州松下空調(diào)器公司開(kāi)始關(guān)注電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，并對(duì)各大錄音管理系統(tǒng)提供商進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。考察中，友鄰?fù)ㄓ嵰云鋵�業(yè)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)體系、雄厚的技術(shù)力量、行業(yè)內(nèi)良好的口碑和在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在眾多廠商中脫穎而出，最終成功與廣州松下空調(diào)器公司達(dá)成合作協(xié)議。

　　廣州松下空調(diào)器公司選用了AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以安全穩(wěn)定的電話錄音技術(shù)為基礎(chǔ)，融合了友鄰?fù)ㄓ崒?duì)呼叫中心質(zhì)量管理的最新理念，具有電話錄音、質(zhì)量監(jiān)控、分析統(tǒng)計(jì)、生成報(bào)表等呼叫中心質(zhì)量管理所需要的功能。

　　在友鄰?fù)ㄓ嵑蛷V州松下空調(diào)器公司的技術(shù)人員的相互配合下，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展順利。經(jīng)過(guò)上線調(diào)試和運(yùn)行測(cè)試，廣州松下空調(diào)器公司對(duì)系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及各種功能均非常滿意，并順利驗(yàn)收了該項(xiàng)目。

　　關(guān)于廣州松下空調(diào)器公司：廣州松下空調(diào)器有限公司成立于1993年，作為松下空調(diào)全球三大生產(chǎn)基地之一，牢牢扎根中國(guó)本土。經(jīng)過(guò)10多年不懈努力，公司目前年生產(chǎn)能力達(dá)260萬(wàn)臺(tái)，員工5700多名，銷售及服務(wù)體系遍及全國(guó)各地。

詳細(xì)情況請(qǐng)點(diǎn)擊：http://ac.panasonic.cn/

CTI論壇編輯