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OKI開始銷售自行開發(fā)的CRM產(chǎn)品“CTstage CRM”

2008-01-30 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


2008/01/30

  沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司于近期開始銷售最新自主研發(fā)的CRM產(chǎn)品——CTstage CRM。“CTstage CRM”是在積累了OKI多年銷售和實施呼叫中心系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,傾聽了5500多個用戶的聲音,歷時近2年時間而研發(fā)出的一套CRM強化系統(tǒng)。本次開始投入銷售的CRM,其最大特點就是:與OKI成熟的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage”相呼應(yīng),首推客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的“多媒體運營管理(Multimedia Operational Management)”理念,在關(guān)注客戶關(guān)系管理內(nèi)容和流程的基礎(chǔ)上,特別強化了客戶關(guān)系管理手段,通過與CTI技術(shù)的深度融合及與電話、傳真、電子郵件、短信等多種媒體的無縫連接,擴展了客戶聯(lián)系的渠道以及對過程的記錄,方便客戶與企業(yè)的聯(lián)系的同時也幫助了企業(yè)能夠更清晰有效地進行客戶關(guān)系的運營管理。




  根據(jù)客戶列表抽取目標客戶,進行預測撥號(系統(tǒng)自動呼叫)并對呼叫記錄及對應(yīng)內(nèi)容的記錄進行管理。而且,作為座席人員業(yè)務(wù)的輔助功能,還配備了腳本(座席人員常用的對話內(nèi)容)的畫面顯示和通話記錄的數(shù)據(jù)管理等功能。記錄的營銷結(jié)果會直接反映到座席人員的績效考評中。

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