首頁(yè) > 基于億迅八年來(lái)成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語(yǔ)音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了“Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇”，并取得盛況空前的反響，有來(lái)自14個(gè)行業(yè)的單位近400人出席本次活動(dòng)。據了解，會(huì )議過(guò)后，億迅熱線(xiàn)全線(xiàn)爆滿(mǎn)，有關(guān)咨詢(xún)語(yǔ)音技術(shù)的電話(huà)紛紛打來(lái)，來(lái)賓對語(yǔ)音的關(guān)注超乎想象，并且和億迅專(zhuān)業(yè)人員第一時(shí)間取得聯(lián)系，為了更詳細地了解Nuance的語(yǔ)音新技術(shù)。
Nuance 亞太區商務(wù)副總裁 James Brooks (卜澤民)先生提出：“過(guò)去中國客戶(hù)對呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種驚喜，而現在認為呼叫中心理當提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著(zhù)中國市場(chǎng)的快速發(fā)展，人力成本不斷提高，能夠提供語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)的呼叫中心更能提供高效率的客戶(hù)服務(wù)且讓企業(yè)的得到超額回報。” 同時(shí)他又強調“目前中國是全球移動(dòng)用戶(hù)最多的國家，使用移動(dòng)電話(huà)數量已超過(guò)6億，運用Nuance最新語(yǔ)音技術(shù)以及最尖端的輸入技術(shù)，未來(lái)可以結合手機播打的方式，可以實(shí)現快速查詢(xún)信息，交易，并且享受企業(yè)提供的最佳服務(wù)。因此，未來(lái)在中國有無(wú)限的發(fā)展空間。” 億迅大中華區總裁張佑佶先生在會(huì )場(chǎng)演示應用于金融行業(yè)的客戶(hù)平臺系統，并且他提到：“中國呼叫中心即將呈現三個(gè)新趨勢：第一，語(yǔ)音自助服務(wù)將取代傳統按鍵式菜單模式，語(yǔ)音輸入方式讓客戶(hù)享受到快速便利的服務(wù)；第二，聲紋驗證技術(shù)，可成為個(gè)人身份識別第二道密碼，加強個(gè)人信用資料的保護；第三，企業(yè)定制符合企業(yè)形象的聲音，這樣今后企業(yè)都通過(guò)這個(gè)聲音與客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)親切的服務(wù)。以上所有的新趨勢都可以通過(guò)Nuance前沿技術(shù)來(lái)全面實(shí)現。”
eSOON（億迅）則是大中國區最大的客服中心解決方案供貨商，成立于1999年，目前企業(yè)客戶(hù)超過(guò) 350 家，貫穿于14個(gè)行業(yè)，包括各個(gè)行業(yè)的頂尖企業(yè)，以及在中國金融領(lǐng)域享有超過(guò)80%的市場(chǎng)占有率，目前在全中國各地擁有 14 家分公司以及在美國，歐洲，日本和東南亞設有辦事機構，并且計劃在未來(lái)更多國家設立分支機構，全球擁有超過(guò)350多名員工，并保持以每年40％的速度增長(cháng)。擁有自主研發(fā)的CRM解決方案--- EZactor，同時(shí)也成為全球語(yǔ)音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中國區的專(zhuān)業(yè)總代理，為企業(yè)提供呼叫中心全面整體解決方案。
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