2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日，遠傳中標了深圳電信客服中心09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項目并簽訂正式協(xié)議。
　　隨著服務型經(jīng)濟的發(fā)展，電話服務快捷、方便、低成本等優(yōu)勢也被越來越多的企業(yè)和消費者所認同，外包服務已經(jīng)成為了呼叫中心發(fā)展的重要方向之一，深圳電信憑借著客戶服務中心豐富的運營管理經(jīng)驗和卓越穩(wěn)定的技術平臺支撐能力，設置了外包呼叫中心，為社會各行業(yè)提供客戶投訴、服務咨詢市場調查、產(chǎn)品推介、電話營銷等專業(yè)的呼叫中心外包服務。從成立至今，外包中心吸引了眾多企業(yè)客戶的入駐,目前規(guī)模已經(jīng)超過1000座席。
　　遠傳作為一家行業(yè)領先的呼叫中心運營管理軟件的服務商，在呼叫中心行業(yè)有著豐富的實施經(jīng)驗。遠傳在很早就開始關注外包呼叫中心的運營管理，尤其對呼叫中心的電子化、信息化，以及先進的管理、技術和業(yè)務方面的需求也有著深入的研究。經(jīng)過對多家外包呼叫中心排班產(chǎn)品廠商提供的產(chǎn)品的詳細考察，最終，深圳電信決定選擇遠傳提供的09外包呼叫中心排班系統(tǒng)。
　　遠傳將通過和深圳電信客服中心在此項目上的合作，探索外包呼叫中心運營管理的創(chuàng)新思維和模式，為客戶創(chuàng)造價值。

CTI論壇報道