CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 潘婷婷）：“以“立足于上海，著手于全國，放眼于世界”為發(fā)展戰(zhàn)略梯度的上海愛屋食品有限公司，成立于1999年。創(chuàng)立自有品牌“來伊份”以來，“來伊份”品牌在社會各界的關注中發(fā)展至今，已超過1400多家直營連鎖門店的規(guī)模。同時，“來伊份”已走出上海，門店遍及華東、華南等地。
　　公司領導感悟到“服務是企業(yè)的立足之本”，要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現(xiàn)代國際化企業(yè)，就必須通過信息化管理來提高工作效率和服務質量。因此，上海愛屋食品有限公司以其敏銳的洞察力，決定建設客服電話錄音系統(tǒng)。
　　上海愛屋食品有限公司通過對公司企業(yè)資質、實施案例、新技術應用、售后服務等多方面綜合考評，最終選擇了友鄰通訊為其打造客服電話錄音系統(tǒng)�？头�熱線的建立，為廣大的客戶提供更加全面和周到的服務，進一步方便了客戶及各地門店，加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。隨著錄音系統(tǒng)的上線，進一步確保了投訴處理的時效性，并且保證了糾紛的資料證實，為管理人員充分了解和客觀評價客服人員對客戶咨詢和投訴的服務態(tài)度和服務質量提供了有效的依據(jù)。這些都無不依賴于這套工作穩(wěn)定、功能強大的電話錄音系統(tǒng)。
　　友鄰通訊是專業(yè)的呼叫中心電話錄音系統(tǒng)提供商，97年成立至今，專注錄音領域十多年，友鄰通訊在呼叫中心領域擁有豐富的項目經(jīng)驗，是國內錄音行業(yè)的知名品牌�？梢詾榭蛻粼诟鞣N主流的呼叫中心平臺提供模擬錄音、數(shù)字錄音、IP錄音。
　　友鄰通訊公司先后為聯(lián)想集團客服中心（800-810-8888）、中國國際航空公司全國客服中心（4008-100-999）、興業(yè)銀行全國客服中心（95561）及信用卡中心、深圳發(fā)展銀行客服中心 (95501) 及信用卡中心、華夏銀行客服中心（4006-695-577）等大中型客戶提供解決方案，有些項目更是根據(jù)客戶不斷更新的需求前后進行了多個周期的定制開發(fā)。經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新，目前系統(tǒng)有了長足發(fā)展。
　　目前，友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)采用了B/S體系結構與分布式數(shù)據(jù)庫技術，利用面向對象的方法進行設計，并且提供豐富的提示和標準的中英文圖形化操作界面，操作簡便，界面友好，并具備學習功能。模塊化設計，分布式處理，具有良好的擴展和升級能力，滿足新增業(yè)務的需要。

CTI論壇報道