大港油田通信公司開發(fā)的“呼叫中心工單回訪系統(tǒng)”日前納入綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)，上線試運行，實現了客戶回訪、服務評價自動化。
　　為進一步完善服務評價體系，通信公司組織技術人員，依托綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)，開發(fā)了呼叫中心工單回訪子系統(tǒng)。通過對服務工作現狀的分析研究，開通業(yè)務服務的自動外呼回訪功能。用戶通過該系統(tǒng)，按照語音提示，對通信服務進行自主評價。該系統(tǒng)的應用，可及時反映出服務一線存在的普遍問題和疑難問題，實現對服務監(jiān)督的遠程支撐。

中國石油報