CTI論壇(ctiforum)4月1消息（記者 楊佳林）：“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會.春季展.上海站”于2012年3月29在上海光大國際會展中心成功舉辦，此舉也標志著“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會.春季展”完美謝幕。
　　“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會.春季展.上海站”仍然緊扣主題“技術(shù)創(chuàng)新的力量”，共設(shè)主題演講9場，2個專題，分別為：利用技術(shù)提升客戶體驗、統(tǒng)一通信與協(xié)作最新技術(shù)分享。
　　在統(tǒng)一通信與協(xié)作最新技術(shù)分享專題中，中國移動通信集團江蘇有限公司客戶服務中心副總經(jīng)理張立春與大家探討了“不需要管理的組織是如何建立的？”主題，張立春分享了自己多年來在呼叫中心管理中的經(jīng)驗，張立春提示大家：“從尊重個體人的角度，應推進新員工融入計劃，讓員工了解和認可組織，幫助員工做好角色轉(zhuǎn)變、接受公司規(guī)范制度，提升業(yè)務技能，展開自我探索，使新員工從認知、角色、價值觀、業(yè)務全面真正融入組織。而從集體角度，應激發(fā)集體智慧，讓組織富有動力，通過PASD模式的實施，使員工做到有意愿、有能力、自主管理，將中心建設(shè)成越來越不需要管理的組織。”
　　在利用技術(shù)提升客戶體驗的分享專題中，Dialogic INC 業(yè)務發(fā)展經(jīng)理景永輝發(fā)表了題為“智能手機時代的客戶服務中心”的演講，景永輝認為：“與客服中心溝通時，等待時間過長與冗長的IVR，是最破壞用戶體驗的兩個原因，而IVR自助服務卻并不足以提供有效解答，所以，絕大多數(shù)的客戶希望有個性化的服務來提升服務質(zhì)量，并希望自動應答系統(tǒng)能夠記住并分析客戶使用習慣。與此同時，到2015年，全球個人手機用戶數(shù)接近70億，通過智能手機，根據(jù)客戶請求服務操作的‘上下文’，提供交互成為客服中心的未來發(fā)展方向，從而實現(xiàn)多種通訊渠道的真正整合與無縫連接。”
　　據(jù)主辦方CTI論壇會后基于對“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會.春季展”總到會人員名錄的詳細統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的68％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓廠商的代表占26％，其余6％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學者、媒體記者等。
　　另據(jù)本次大會的正式官方消息, “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會.秋季展”、 “2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動，參獎企業(yè)可開始自主報名。
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　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。
　　2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），分為春秋兩季，在北京、上海兩地設(shè)展位近百個，通過各種豐富的活動內(nèi)容，吸引了國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。

CTI論壇報道