CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理（CEM）公司SpeechStorm，在2012移動(dòng)通信世界大會(huì)上推出其Mobile CEM應(yīng)用，展示了客戶自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)的新方法。

　　 適用于iPhone和Android的SpeechStorm CEM通過有效的自助服務(wù)和管理獨(dú)特的呼叫中心互動(dòng)相結(jié)合，幫助企業(yè)降低呼叫量，更有效地利用資源和改善客戶體驗(yàn)。

　　SpeechStorm Mobile CEM包括廣泛的現(xiàn)成的常見自助服務(wù)功能，研究表明，這些自助服務(wù)占到聯(lián)絡(luò)呼叫中心的60％呼叫。通過移動(dòng)手機(jī)為客戶提供他們所需的信息，減少他們致電聯(lián)絡(luò)中心，可以為組織節(jié)省大量的資源。

　　 對(duì)于更復(fù)雜的查詢，SpeechStorm Mobile CEM管理客戶互動(dòng)，為組織和客戶節(jié)省時(shí)間和精力。為客戶提供文本聊天或電話聯(lián)系的選擇，倒計(jì)時(shí)顯示下一個(gè)可用座席。客戶可以選擇連接和等待、要求回電或選擇離開他們查詢的信息支持。這使得聯(lián)絡(luò)中心分配最佳資源，以回應(yīng)客戶查詢，準(zhǔn)備呼叫和更有效地處理它。

　　最初SpeechStorm Mobile CEM應(yīng)用范圍包括聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)管理、帳戶信息、訂單查詢、存儲(chǔ)位置、信用卡直接付款。這些應(yīng)用可定制顏色和圖像，以匹配該組織的品牌，并完全通過基于網(wǎng)絡(luò)的門戶進(jìn)行配置，以滿足銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、零售商和公用事業(yè)單位的具體需求。

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