瑞典Reffekt呼叫中心采用Altitude云解決方案驅動(dòng)收入增長(cháng)

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，呼叫中心技術(shù)全球領(lǐng)導者Altitude公司日前宣布，Reffekt公司采用Altitude公司云聯(lián)絡(luò )中心解決方案驅動(dòng)其收入強勁增長(cháng)，同時(shí)無(wú)縫擴展到第二個(gè)站點(diǎn)。
　　Reffekt公司成立于2009年，提供智能多渠道解決方案，幫助企業(yè)建立穩固的客戶(hù)關(guān)系。2011年收入大約增長(cháng)了80％，全球經(jīng)濟衰退期間，200座席的外包呼叫中心繼續豐滿(mǎn)其羽翼。
　　Reffekt公司過(guò)去采用了Altitude公司的解決方案，但最近采用Altitude云呼叫中心意味著(zhù)Reffekt 公司可以從云技術(shù)享受了前所未有的功能，而不需要額外IT資源。這顯著(zhù)降低成本，增加了靈活性，不受地理位置的限制。
　　Altitude云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，使Reffekt公司保持行業(yè)領(lǐng)先，關(guān)注其核心業(yè)務(wù)。該解決方案的亮點(diǎn)包括：

Altitude云聯(lián)絡(luò )中心功能豐富的多媒體互動(dòng)路由為Reffekt提供情報，為每個(gè)客戶(hù)在最佳時(shí)間提供最適合技能的座席代表。

Reffekt公司需要自動(dòng)外呼活動(dòng)解決方案。當座席可用并決定呼叫量時(shí)，外包商現在使用預測撥號模式來(lái)預測。因此，Altitude云解決方案顯著(zhù)提高座席與客戶(hù)交談的時(shí)間，特別是產(chǎn)生外呼CRM活動(dòng)。

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