太平洋產(chǎn)險95500人工接通率持續提升

     CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 歐陽(yáng)):  人工接通率是衡量呼叫中心是否“打得通”的重要指標。今年以來(lái)，太平洋產(chǎn)險從提升客戶(hù)體驗出發(fā)，著(zhù)力優(yōu)化95500運營(yíng)管理，一手抓增投人力、充實(shí)隊伍，一手抓合理排班、優(yōu)化運營(yíng)，同時(shí)加強數據通報、案例分享和競賽推動(dòng)，針對指標水平偏低的區域，開(kāi)展一對一督導，人工接通率指標持續穩定提升。截至6月24日，全司95500電話(huà)中心平均人工接通率達到97.6%，創(chuàng )出歷史新高，各呼叫中心人工接通率的差異也明顯縮小，取得了明顯成效。