由此可見，分析型、運營型和協(xié)作型CRM能夠通過集成各種與客戶接觸的渠道，如網上銀行、企業(yè)銀行、呼叫中心、Web服務、電子郵件、傳真等，建立統(tǒng)一、高效的與客戶交互的接觸界面，并以此為基礎，建立基于可定制業(yè)務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業(yè)務的應用系統(tǒng)，形成跨地區(qū)、跨部門的業(yè)務處理協(xié)作環(huán)境。通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產生的大量數據進行分析，識別客戶規(guī)律，指導企業(yè)的運作過程，進一步改善與客戶的互動關系，發(fā)現和捕捉更多的市場機會。

　　對于銀行用戶來說，可根據自身業(yè)務的實際情況來確定選擇分析型、運營型或協(xié)作型CRM，找到真正適合自己的CRM。在實際應用中，有許多產品可供選擇，比如Sieble、Oracle、SAP、PeopleSoft等CRM產品，其中Sieble在世界占有統(tǒng)治地位。目前，國產CRM產品也有一些非常成熟，比如用友、金蝶、創(chuàng)智等公司開發(fā)的CRM，其中創(chuàng)智公司開發(fā)的PowerCRM，它是一套完整的企業(yè)級客戶關系管理解決方案，包括運營型CRM、分析型CRM及協(xié)作型CRM。

微電腦世界