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沒有人再懷疑微軟將要進(jìn)入客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域。更多的人是覺得微軟進(jìn)軍CRM市場(chǎng)非常有趣，也許大家覺得將“客戶關(guān)系”和“微軟”放在同一個(gè)句子中覺得有點(diǎn)拗口。
但是微軟分步驟快速向CRM領(lǐng)域襲擊的種種舉措已經(jīng)不得不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手另眼相看。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，微軟的加入也許會(huì)促使同行中生還者所剩無幾。
翻開歷史。微軟的CRM實(shí)際上開始于將無傷大雅的Pivot Table的嵌入Excel。Pivot Table的嵌入實(shí)際上讓Excel具備了部分商務(wù)智能的功能，用戶可以將此簡(jiǎn)單的功能用于基本的聯(lián)系單和庫(kù)存管理中。然后，在20世紀(jì)90年代中期，微軟與SAP進(jìn)行了一次重要的交易。交易的出發(fā)點(diǎn)在于：微軟需要借助于一家管理軟件企業(yè)作為切入點(diǎn)，同時(shí)SAP需要進(jìn)入中端市場(chǎng)。到了90年代末，微軟開始發(fā)展自己的CRM系統(tǒng)。從此微軟翻開了新的一頁(yè)，接著微軟在2000年收購(gòu)了Great Plains，微軟開始重視商務(wù)智能。在2000年，微軟將Office XP定位于一種商務(wù)智能工具，將MapPoint定位于一種.Net服務(wù)。
微軟正式進(jìn)入CRM市場(chǎng)的標(biāo)志是，2002年2月25日微軟向公眾揭開了開發(fā)微軟客戶關(guān)系管理（MS CRM）系統(tǒng)的計(jì)劃，并且將CRM解決方案建立在.Net平臺(tái)上。微軟計(jì)劃在2002年年底發(fā)布MS CRM，主要定位在中低端市場(chǎng)。接著，微軟又以13億美元的價(jià)格收購(gòu)了丹麥著名ERP和CRM管理軟件公司Navision。這也就再次證明了微軟向管理軟件宣戰(zhàn)的決心。
微軟于2002年7月份，公布了新CRM軟件的定價(jià)細(xì)節(jié)；并于7月11日演示了MS CRM，微軟宣布了有關(guān)CRM應(yīng)用程序“MS CRM”的戰(zhàn)略。這是微軟商務(wù)解決方案部門CRM總經(jīng)理David Thacher在每月定期舉行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。該公司強(qiáng)調(diào)說目前正在為正式發(fā)布做準(zhǔn)備。Thacher表示，“MS CRM的基礎(chǔ)是.Net。因特網(wǎng)服務(wù)提供商及合作伙伴可以通過利用Web服務(wù)擴(kuò)展本公司的系統(tǒng)。.Net可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)的連接，并強(qiáng)化信用卡結(jié)算、分析、自動(dòng)營(yíng)銷支援等外部Web服務(wù)解決方案” 。
微軟正在一步一步向CRM市場(chǎng)逼近，而且加速度越來越高。未來CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可能會(huì)因?yàn)槲④浀募尤攵l(fā)生大的變動(dòng)。我們拭目以待！
