。。在全球市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)關注的重點逐步由過去的生產等環(huán)節(jié)轉向市場和客戶。目前，CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上的新亮點。我們都知道客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源�？蛻絷P系管理（CRM）的核心就是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。

。。通過上表，我們可以清楚地了解哪些客戶是我們前20%的價值客戶，以便針對他們提供更具個性化的關懷和服務。


。。前面的具體示例闡明了從客戶價值金字塔模型建立、模型的可視化展現到價值客戶構成情況、客戶價值分布狀況分析以及價值區(qū)間的客戶構成特征分析的全過程。不難看出，利用TurboCRM客戶關系管理專家系統(tǒng)提供的客戶價值金字塔，我們可以綜合利用企業(yè)內部的信息資源和知識積累，有效地評估客戶全方位、多角度的價值指標，并將分析結果以量化、可視化的方式展現和保留，幫助企業(yè)實現針對不同價值等級的客戶區(qū)別對待，制定相應的營銷、服務策略，以達到改進管理水平，全面提升企業(yè)競爭力的最終目標。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

作者簡介：

薛峰：TurboCRM信息科技有限公司 董事&首席執(zhí)行官