中國CRM市場在經(jīng)過一段艱難的成長后，將進(jìn)入一個(gè)高增長時(shí)期，而CRM廠商的數(shù)量將會(huì)減少，CRM的收入將流向更具競爭力的公司。

    CRM在中國可謂生不逢時(shí)，歷史上IT經(jīng)濟(jì)最繁榮的十余年時(shí)期誕生了如：Cisco 、Siebel 、Dell、 Nortel等眾多IT巨人。而隨著上世紀(jì)90年代末的全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，擊碎了中國IT企業(yè)緊跟世界的夢想，在那段艱難的日子里人們憤怒、困惑、迷惘，我們總是在機(jī)會(huì)變成威脅時(shí)才能趕上。

    2001年，全球經(jīng)濟(jì)的低迷讓IT業(yè)又跟著遭殃。國內(nèi)在短短三年多時(shí)間進(jìn)入CRM領(lǐng)域的企業(yè)從原來的三、五家猛增到現(xiàn)在的500多家，CRM的年收入總量才區(qū)區(qū)2億多人民幣，絕大部分企業(yè)隨著資金的消耗待盡，離盈利的夢想將越來越遠(yuǎn)。同時(shí)，國外投資人的財(cái)務(wù)危機(jī)和投資緊縮，使不少CRM企業(yè)將不得不走向痛苦的關(guān)閉邊緣。這與90年代初的美國市場非常相像，93年美國有超過400家CRM企業(yè)，而現(xiàn)在才不到200家，收入也基本由Siebel、Vantive 、Onyx等少數(shù)企業(yè)壟斷。

    無疑，從目前的CRM市場規(guī)模來看，爭取國內(nèi)市場份額顯然沒有多大意義，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，還有，甚囂塵上，令人談虎色變的微軟小型CRM ，這些公司的角逐一定會(huì)將市場容量抬升。目前主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟思想，將會(huì)使國內(nèi)CRM的混亂格局重新整合為幾大風(fēng)格的產(chǎn)品與市場定位。CRM市場將趨于規(guī)范，價(jià)格將趨于合理，產(chǎn)品與服務(wù)將趨于成熟，企業(yè)重拾對(duì)CRM應(yīng)用的信心。

    國內(nèi)的有清晰產(chǎn)品戰(zhàn)略的企業(yè)如：TurboCRM、e2eCRM、MyCRM、用友CRM、PowerCRM將能趕上這次機(jī)遇。CRM市場將有超過50%的增長，預(yù)計(jì)2003年會(huì)在四到五千萬美元，個(gè)別較有實(shí)力的企業(yè)在CRM上的收入將會(huì)超八百萬美元，獨(dú)自吃掉近20%的份額。

作者供稿 CTI論壇編輯

作者簡介：

吳斌先生 志杰管理咨詢（北京）有限公司 市場/聯(lián)盟總監(jiān)
E-mail: wub@e2e-cn.com