LG Telecom 韓國LG電信是韓國國內(nèi)一家著名的移動通信公司，類似于國內(nèi)的移動公司，在使用NEXUS中間件產(chǎn)品構建呼叫中心以后其業(yè)務效果發(fā)生了顯著的變化。
1 LG電信關于業(yè)務效果方面的統(tǒng)計情況

　　 平均每個單位的呼叫整體成本降低了0.23美金，按照每年最少1800萬次呼叫計算，每年節(jié)省了400多萬美金的費用。
2 LG電信呼叫中心系統(tǒng)結構
　　 該系統(tǒng)有1000個座席，2000路的自動語音應答系統(tǒng)（IVR）,采用的是UNIX操作系統(tǒng)，ORACLE的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯