針對人的培訓(xùn)是在實施CRM的任何一個階段都要進(jìn)行的。只是培訓(xùn)對象有所差異。在國內(nèi)，培訓(xùn)過程一般由CRM軟件商完成，它們在實施CRM前的培訓(xùn)，主要針對企業(yè)的高層管理人員，盡量讓它們從觀念上接受CRM；在實施過程中主要針對項目小組的成員以及中層管理人員而進(jìn)行培訓(xùn)；在項目交付使用之前，要對最終用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，實現(xiàn)客戶化，還要對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以讓全體員工都能夠在不同程度上來充分利用CRM思想和CRM系統(tǒng)。這一系列培訓(xùn)都需要員工的積極參與和配合，以實現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)