在固網(wǎng)短信的推廣過(guò)程中，涉及到用戶(hù)終端的升級(jí)改造，為用戶(hù)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多不便。例如，普通電話(huà)終端不能使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，而支持固網(wǎng)短信的終端用戶(hù)在發(fā)送短信息時(shí)，不知對(duì)端是否支持固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，從而影響到用戶(hù)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的積極性，VoiceIE技術(shù)可有效地解決這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)普通電話(huà)用戶(hù)向固網(wǎng)短信終端用戶(hù)的平滑過(guò)渡。
　　VoiceIE（Voice Information Engine）語(yǔ)音信息引擎是華為公司開(kāi)發(fā)的電話(huà)上網(wǎng)語(yǔ)音瀏覽設(shè)備，它融合了TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）、ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）和VXML技術(shù)，采用智能網(wǎng)方式開(kāi)放業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供個(gè)人信息服務(wù)（郵件、日程表、通訊錄、記事本）、新聞查詢(xún)（國(guó)內(nèi)、國(guó)際、體育、娛樂(lè)、軍事新聞）、股票查詢(xún)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜（答題、廣告、預(yù)測(cè)）、航班查詢(xún)、酒店查詢(xún)、天氣預(yù)報(bào)、招聘信息等服務(wù)。通過(guò)VoiceIE系統(tǒng)，用戶(hù)可方便地通過(guò)固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)接入Internet，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行瀏覽內(nèi)容的控制，系統(tǒng)再通過(guò)語(yǔ)音方式將信息反饋回用戶(hù)。
　　VoiceXML是擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML的一個(gè)實(shí)例，由IBM、AT&T、摩托羅拉等公司發(fā)起，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音和電話(huà)來(lái)訪問(wèn)Interent的內(nèi)容和信息。華為公司作為成員單位，也開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的VoiceIE語(yǔ)音信息引擎。Voice IE通過(guò)解釋執(zhí)行VoiceXML流程腳本或用VoiceXML編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)，控制ACD與電話(huà)用戶(hù)進(jìn)行交互（如播放錄音通知、放音并收號(hào)），從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)或文字信息的功能。
　　將VoiceIE技術(shù)應(yīng)用于固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，可使普通電話(huà)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音方式閱讀短消息內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)短消息的收發(fā)。在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中，只需增加TTS、ASR設(shè)備，升級(jí)IVR或增加VoiceIE語(yǔ)音信息引擎，即可疊加VoiceIE功能，如圖1所示。

圖1 在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中疊加VoiceIE功能

　　普通電話(huà)用戶(hù)可通過(guò)VoiceIE技術(shù)實(shí)現(xiàn)短消息收發(fā)，其實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)如圖2所示，主要流程舉例：

　　使用VXML語(yǔ)言編寫(xiě)流程腳本或網(wǎng)頁(yè)，該腳本或網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與固網(wǎng)短信終端上的菜單相對(duì)應(yīng)，普通用戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音方式瀏覽該菜單。當(dāng)用戶(hù)選擇信息點(diǎn)播后，VoiceIE系統(tǒng)模擬普通固網(wǎng)短信終端向ICP發(fā)送請(qǐng)求，并接收ICP發(fā)來(lái)的文字信息，然后通過(guò)TTS技術(shù)向用戶(hù)播放文字信息。當(dāng)然，固網(wǎng)短信終端也可通過(guò)菜單瀏覽方式使用這些采用VXML語(yǔ)言編寫(xiě)的業(yè)務(wù)，采用VXML語(yǔ)言編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)的工作可由ICP來(lái)完成。

　　由此可見(jiàn)，VoiceIE技術(shù)可使普通電話(huà)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音方式享受到固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，從而有效地推動(dòng)固網(wǎng)短信終端的普及。對(duì)ICP來(lái)說(shuō)，采用VXML標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，可提高ICP的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)速度，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，減少I(mǎi)CP與短信中心之間的任務(wù)配合，甚至可能改變固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的提供模式，發(fā)展前景十分廣闊。目前，華為公司可提供集成的VoiceIE全套固網(wǎng)短信中心方案，可方便用戶(hù)使用，加快業(yè)務(wù)推廣。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯