自1994年起,位于加拿大溫哥華的enGenic公司就是一家為自動化電信需求提供可定制方案的全方位服務型公司.他們的產(chǎn)品,TeleFlow CallCapture,是一種綜合型呼叫錄音及監(jiān)聽軟件方案,提供用于錄音,存儲及座席評估的方法,并能幫助客戶在那些對通信有苛求的市場提高競爭經(jīng)驗.
背景
方案
　　enGenic選擇Ai-Logix的SmartWORKS錄音平臺和SmartWORKS錄音板卡來發(fā)展TeleFlow CallCaputure."我看到了一個很好的時機,可以用SmartWORKS硬件產(chǎn)品更進一步提高我們產(chǎn)品的性能."enGenic公司總裁Vern Baker說,"Ai-Logix已經(jīng)設計了一種優(yōu)異的產(chǎn)品,硬件和驅動的安裝想當簡單.所有的文檔,從安裝指南到API,都清楚明了.Ai-Logix產(chǎn)品不但是同類產(chǎn)品的毫無爭議的先驅,而且有一支強大的技術研發(fā)和支持隊伍作后盾."
結果和收益
　　TeleFlow CallCapture廣泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸擬及數(shù)字錄音卡和終端卡,發(fā)布了一個適合各種環(huán)境的呼叫錄音及監(jiān)控方案,這個方案對于金融,法律,政府,公共安全,醫(yī)保及一般商業(yè)應用的呼叫中心是非常理想的."我們對于Ai-Logix提供的功能很滿意,并將廣泛地使用于我們的產(chǎn)品中.我們還希望基于他們的產(chǎn)品開發(fā)一系列新產(chǎn)品",Vern Baker說."我非常滿意于我們結成的伙伴關系及SmartWORKS的表現(xiàn)."
　　enGenic發(fā)現(xiàn)用SmartWORKS是一場偉大的革命,因為它可以提供座席的實時監(jiān)控、錄音、呼叫號、全天候式錄音、雙向錄音、呼叫過程檢測、無限語音文件存儲、以及按鍵信息、遠端網(wǎng)絡流式電話監(jiān)聽技術.SmartWORKS還支持語音識別,IVR功能,實時語音合成及眾多的語音編碼格式，并自動生成錄音提示音等。
　　如今,基于SmartWORKS開發(fā)的TeleFlow CallCapture是一個強有力的監(jiān)控工具,為呼叫中心提供管理功能,監(jiān)控座席和呼叫方的互動.這些功能包涵在了TeleFlow 語音應用套件中,這些套件隱去了繁復的電話函數(shù),代之以一個可視化的界面,里面是一個個簡單易懂的用來定制監(jiān)控方案的圖標.

Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯