忠誠度是一個綜合指標，考察證券行業(yè)客戶忠誠度指標包括：客戶在一個證券公司時間、交易量、所要的傭金折扣、是否給券商推薦新的客戶等等。忠誠客戶通常會拒絕傭金折扣、經(jīng)常的購買證券公司的新的品種或經(jīng)常進行買賣交易，從不因為其他券商給更多利益而離開，甚至把這個企業(yè)推薦給家人或朋友；而非忠誠客戶會因為更便利或更低的傭金，毫不猶豫的轉(zhuǎn)換公司。所以在客戶意愿隨時可變的情況下，應(yīng)更緊緊的維系客戶，尋找非忠誠客戶的存在，增加溝通、提供特設(shè)服務(wù)、正確的處理客戶與企業(yè)之間的矛盾，提高忠誠客戶在券商整個客戶群體的占有率，贏得客戶。

　　長期以來人們對何種方法能準確的分析客戶持有不同的態(tài)度，可以說社會的進步，時代的變遷，科學(xué)的發(fā)展會賦予客戶細分不同的內(nèi)容，以上只是在證券業(yè)現(xiàn)階段的客戶細分的個人看法，而由于地域的不同，券商的體制不同也會有不同的細分方法，它作為分析客戶的武器再通過軟件加以實現(xiàn)，就可幫助券商最大限度的利用企業(yè)資源，并將這些資源集中服務(wù)于具體對象身上，使CRM在方興未艾的證券行業(yè)發(fā)揮重要作用。

作者供稿 CTI論壇編輯