"我想為我的好朋友點首歌，希望在他生日那天能夠將歌曲傳送到他的手機上…"

　　操作平臺：WINDOWS 98 、WINDOWS NT、WINDOWS ME、WINDOWS 2000中文版
　　網絡協(xié)議：TCP/IP
　　硬件要求：奔騰MMX166以上CPU，64M內存以上。

　　4.1班長席平臺
　　班長操作界面是為具有班長角色的坐席提供的工作界面。通過該界面，班長可以實時監(jiān)控本班的所有坐席的狀況（如：通話狀態(tài)、閉鎖狀態(tài)等等），可以對指定坐席進行監(jiān)聽、錄音、強拆等操作，以達到對服務質量的監(jiān)控，履行班長人員的職責。

　　4.2信息采編
　　主要功能：制作、更新信息內容，為人工坐席平臺提供及時、準確的信息內容。

　　4.3自動語音節(jié)目制作平臺
　　自動語音節(jié)目制作平臺提供提供可視化應用開發(fā)環(huán)境，通過圖形化交互式界面，可以靈活、方便的定制自動語音流程。提供以下12類節(jié)目的規(guī)劃和制作：

　　1.1.1 語音信息查詢
　　1.1.2 選擇題游戲
　　1.1.3 男女悄悄話（交友）
　　1.1.4 會議電話
　　1.1.5 股票實時行情（股票行情需要有實時的行情接收系統(tǒng)的接口）。
　　1.1.6 歌曲點播（電話點歌送歌）
　　1.1.7 闖通關游戲（過關斬將）
　　1.1.8 考試成績查詢
　　1.1.9 收費查詢
　　1.1.10 電話卡拉OK
　　1.1.11 中獎查詢
　　1.1.12 語音信箱：為客戶提供語音信箱服務，并提供對其管理功能。

　　以上類型節(jié)目無需經過編程，便可以在節(jié)目制作平臺中通過流程定制完成節(jié)目的開發(fā)。在節(jié)目的流程上，可根據(jù)用戶的實際需求進行必要的調整，盡量滿足系統(tǒng)的需求。

　　1.2 系統(tǒng)管理平臺
　　1.2.1 系統(tǒng)資源分配管理
　　所有系統(tǒng)資源進行統(tǒng)一分配管理，包括：
　　1.2.1.1 會議資源分配
　　1.2.1.2 節(jié)目號碼資源分配
　　1.2.1.3 坐席分機號分配
　　1.2.1.4 坐席IP地址管理
　　1.2.2 用戶與權限管理

　　對系統(tǒng)的所有使用者進行權限管理，一共劃分為：普通坐席、班長坐席、信息采編人員、節(jié)目制作人員、統(tǒng)計員和系統(tǒng)管理員六個用戶組。

　　1.2.3 計費管理
　　1.2.4 業(yè)務統(tǒng)計管理
　　1.2.5 數(shù)據(jù)庫業(yè)務數(shù)據(jù)維護

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯