CRM將成為CEO項(xiàng)目，而不是IT部門的事務(wù)，特別是企業(yè)會(huì)把加強(qiáng)CRM作為其提高利潤(rùn)的方法。

　　企業(yè)間已經(jīng)開始了高水平的競(jìng)爭(zhēng)，即靠人才、靠管理、靠信息的技術(shù)。他們與對(duì)手對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)已逐步脫離了幾年前的面對(duì)面，而上升為用大量數(shù)據(jù)分析、挖掘找出規(guī)律來改善經(jīng)營(yíng)，改良與客戶關(guān)系，一個(gè)高層次的競(jìng)爭(zhēng)CRM特別是其中決策支持系統(tǒng)正在發(fā)揮其越來越大的作用。

　　CRM會(huì)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要策略，而這這項(xiàng)策略通過軟件與企業(yè)管理來共同實(shí)現(xiàn)�？蛻舻倪x擇將會(huì)更加理智，“有效才是硬道理”會(huì)成為企業(yè)選擇CRM的準(zhǔn)則，按需來選擇，不在是很盲目的選擇。很多具體的需求就是在企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。

　　2005年，對(duì)于CRM來說將是飛速發(fā)展的一年，從產(chǎn)品功能的完善，到CRM提供商自身的發(fā)展，廣大企業(yè)的需求都會(huì)提高，我們拭目以待。

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