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中國CRM最佳實務(wù)連載:CRM管理實踐

2005-05-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



kayeervan@hotmail.com


  CRM行業(yè)正在逐漸成熟,在度過了一段時間的虛熱和炒作后,整個市場進(jìn)入務(wù)實的階段。作為最終用戶,企業(yè)更加明確的認(rèn)識到:我們需要的不是概念,而是切合實際的管理、真實可行的實踐。過去講的那些概念,已經(jīng)成為昨日黃花,因為概念是基于實踐的,而沒有實踐基礎(chǔ)的概念只是空中樓閣水中花月。

  在實踐的階段,大家都面臨一個最基本的問題,就是要重新審視CRM是什么?在明確這個問題后,就要關(guān)注CRM能夠給企業(yè)帶來什么?這是個很實際的問題,每個企業(yè)的規(guī)模實力不同、行業(yè)側(cè)重不同、實際情況不同,它對于CRM的理解和認(rèn)識以及CRM能夠帶來的變化和效應(yīng)也是不同的。

  CRM是好東西,每一個研究、實踐它的人都知道。但是,好東西并不是適合每一個人每一個企業(yè)。企業(yè)在部署CRM 之前要認(rèn)真了解CRM能夠給自己帶來什么?是變化?是價值?是成本?還是其它?變革是企業(yè)一件很關(guān)鍵的工程,它帶來的將不完全是理想狀態(tài),有可能將企業(yè)引入到一個誤區(qū)或者僵境;陲L(fēng)險控制,企業(yè)一開始就要做好準(zhǔn)備。

  所以,在CRM管理實踐的這一章節(jié),把CRM在企業(yè)管理的實踐向大家展示,利于企業(yè)對照自己的企業(yè)管理分析CRM的可行性。

作者供稿 CTI論壇編輯

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