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開篇故事


　　為了向企業(yè)全面展示有代表性的CRM系統(tǒng)，使企業(yè)在比較中選擇最適合的系統(tǒng)，CRMLabs特意從國(guó)外、國(guó)內(nèi)的CRM軟件系統(tǒng)中精心選擇了8家CRM系統(tǒng)，同時(shí)包含高中低端產(chǎn)品。

　　Siebel、SAP、Saleslogix、GoldMine；PowerCRM、TurboCRM、MyCRM、Synlead。

　　最后，基于微軟應(yīng)用的普遍性和產(chǎn)品的影響力、渠道的完善性，同時(shí)還將微軟的MSCRM作為附加系統(tǒng)，但因?yàn)镸SCRM還未在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行全面推廣，故僅做簡(jiǎn)單介紹。

　　注：本書引用CRMLabs對(duì)各CRM系統(tǒng)的研究，基于中立角度為國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)推廣該系列CRM系統(tǒng)并提供參考信息，不涉及任何商業(yè)用途，各CRM系統(tǒng)的界面等最終解釋權(quán)歸各CRM廠商所有，如有偏頗，CRMLabs將在調(diào)研取證之后在后續(xù)版本予以公正并致歉。

　　在研究各CRM系統(tǒng)時(shí)CRMLabs采用了部分評(píng)價(jià)指標(biāo)，該指標(biāo)僅為本中心研究使用，不存在任何商業(yè)用途，也不能夠作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)列舉如下：

• 開發(fā)語言


• 支持的數(shù)據(jù)庫與操作平臺(tái)


• 軟件結(jié)構(gòu)


• 客戶化定制功能


• 用戶可維護(hù)性


• 應(yīng)用集成性能


• 產(chǎn)品升級(jí)頻率

　　在后期的研究中，CRMLabs將采用更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)、更豐富的評(píng)價(jià)指標(biāo)來進(jìn)行CRM系統(tǒng)的研究，會(huì)在后續(xù)的出版物或研究報(bào)告中奉獻(xiàn)給讀者和企業(yè)。

作者供稿 CTI論壇編輯