當(dāng)美國最大的食品服務(wù)批發(fā)商之一 Maines Paper and Food Service希望通過其設(shè)在紐約州康克林的最重要配送中心支持不斷增長的需求時，語音識別并不是它首先想到的解決方案。
　　Maines為Burger King、Applebee’s及其他餐館供應(yīng)從鮮肉、罐頭食品到紙制品的各種貨物。這些貨由100名選貨員從康克林配送中心的貨架上挑選出來，他們手推油壓拖板車在過道上來回選貨。
　　系統(tǒng)和庫存控制主管Bill Kimler說: “我們每天要接到幾千份訂單，每周總共要挑選35萬件貨物。我們發(fā)現(xiàn)選錯貨物的比率在千分之一左右。”Kimler解釋，大多數(shù)錯誤是由于選貨員挑錯位置造成的�！薄皟ξ徊钜桓�，或者儲位正確，但過道選錯了……因?yàn)樗�有貨箱看上去都一個樣�！�
　　Maines認(rèn)為手持條形碼閱讀裝置會降低生產(chǎn)力。Kimler說: “如果一手拿著掃描裝置，這會減慢選貨員的工作速度�！庇谑窃摴�司改而與Vocollect和Manhattan Associates兩家廠商合作，部署了創(chuàng)新的無線語音應(yīng)答系統(tǒng)，以避免選錯貨物。
　　如今每位選貨員在腰帶上都掛著電腦，頭戴耳機(jī)，可以發(fā)出指令。他們在挑選每件貨物之前，先把貨物號碼告訴系統(tǒng)，系統(tǒng)經(jīng)過射頻網(wǎng)絡(luò)傳送到Vocollect語音服務(wù)器，然后傳輸?shù)組anhattan Associates的倉庫管理系統(tǒng)，通過語音反過來證實(shí): 這就是要選的貨物。Kimler解釋: “電腦實(shí)際上為選貨員指明了具體的過道和儲位�！�
　　面臨的難題包括對選貨員進(jìn)行培訓(xùn)、讓兩家廠商的系統(tǒng)協(xié)同工作。不過努力得到了回報(bào): 錯誤率下降到了三千分之一。Kimler說: “我們已經(jīng)收回了系統(tǒng)成本�！�
　　小卡片
　　Maines Paper and Food Service
　　www.mairnes.net
　　所在地: 紐約州康克林
　　行業(yè): 制造/配送業(yè)
　　項(xiàng)目名稱: 提高選貨正確性項(xiàng)目
　　項(xiàng)目介紹:語音識別前端系統(tǒng)讓Mairnes配送中心的員工能夠大大提高選貨的正確性。
　　評語: “該系統(tǒng)為我們提供了最有效的實(shí)時庫存管理功能……每次選貨后，我們知道沒有選錯�！�
　　——Bill Kimler
　　成本: 40萬美元
　　服務(wù)對象: 100多個用戶

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