何蘊琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13

　　對于一些中小型企業(yè)的客戶服務中心而言，當客戶撥入電話，既要實現(xiàn)坐席的全程錄音，又要有播報工號以及服務評分等IVR的應用時，往往需要以高成本的投入去構建一套呼叫中心。
　　而現(xiàn)在，只要您使用基于Ai-Logix的SmartWORKS LD系列產(chǎn)品，就可輕松構建播報工號、服務評分、通話錄音等豐富多樣的專業(yè)客戶服務系統(tǒng)。
　　SmartWORKS LD系列產(chǎn)品每個端口的阻抗值可以通過軟件進行設置，使得單塊板卡即可以高阻搭接方式進行錄音，又可通過軟件切換至低阻方式進行語音播放、錄音資料查聽、IVR等功能，一卡多用減少重復投資，為播報工號、客戶評分系統(tǒng)提供強有力的硬件支持平臺。
　　那么，如何去實現(xiàn)這樣的應用，希望通過以下的問答能對您有所幫助：
　　問：我們是一個售后服務的部門，目前還沒有構建呼叫中心的計劃，可否有其它的方法實現(xiàn)撥報工號、錄音和客戶打分的功能？
　　答：有，Ai-Logix的LD系列錄音卡提供這樣的功能，可以幫助您實現(xiàn)下面流程圖中顯示的功能。

點擊看大圖

　　問：如果需要實現(xiàn)上述的功能，對電話線有要求嗎？

　　答：目前Ai-Logix的LD系列錄音卡只支持模擬線路的阻抗切換，不支持數(shù)字電話上的阻抗切換。

　　問：是否可以將播報的問候語和工號一同記錄下來？

　　答：可以，只需在形成錄音文件時將播報的問候語和工號拼貼在錄音文件的頭部，便可以將問候語和工號和通話內(nèi)容一同記錄下來。

　　問：請問在編程中如何實現(xiàn)以上功能？

　　答： Ai-Logix LD錄音卡可以自動高阻/低阻切換，調(diào)用摘掛機函數(shù)MTOffhook(),MTOnhook()就可以實現(xiàn)高阻/低阻切換。如同給座席并聯(lián)一部自動播放語音的話機一樣，需要播放語音和接收按鍵時，摘機開始語音流程，結束時掛機就可以了。

　　問：是否可以提供演示程序？

　　答：有，請聯(lián)系Ai-Logix或當?shù)卮�理商咨詢�?

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