托管型CRM軟件廠商Really Simple Systems近期所做的一項調(diào)查顯示, 在那些實施CRM系統(tǒng)的經(jīng)理和中小型企業(yè)經(jīng)營者之中，約有四分之三(82.9%)的人表示讓員工接受并使用軟件是他們所面臨的最大挑戰(zhàn)。 該調(diào)查抽訪了中小企業(yè)中500名CRM用戶，其中包括企業(yè)經(jīng)營者、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、技術(shù)人員等，征詢他們對于現(xiàn)有CRM市場和產(chǎn)品效率的意見。
　　AMI Partners的中小企業(yè)解決方案部門副總裁Laurie McCabe認為，“不管是什么類型的應用，最大的問題是如何讓員工接受并使用它。就CRM來說，許多用戶并非技術(shù)人員。 如果某款應用做不到簡單易用，那么這些用戶在使用時就會面臨很多困擾�！�
　　同時她還表示，許多公司部署CRM系統(tǒng)的原因就是為了成功留住現(xiàn)有的客戶，并向他們擴大銷售。
　　Really Simple Systems的CEO John Patterson指出，中小企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時傾向于簡單性和易用性，而應用開發(fā)商和銷售商卻更加注重額外的功能，他們會不斷開發(fā)并推廣更新的版本。
　　McCabe則表示用戶并非都不需要額外的功能，而是他們希望這些復雜的功能可以通過簡單的界面和方式來操作。 比如Amazon和eBay就提供了許多功能，但是他們的系統(tǒng)非常傻瓜化。 然而，許多為中小企業(yè)所設計的CRM系統(tǒng)都是大型企業(yè)CRM系統(tǒng)的縮水版。
　　盡管如此，McCabe表示，市面上還是有不少免費的、低成本的、試用版的CRM軟件可供中小企業(yè)選擇試用，從而評估它們是否能滿足這些公司力求簡單的需要。 McCabe強調(diào)，“如果CRM廠商想在中小企業(yè)市場中立足，那么軟件的簡潔性就是一種差異化手段。而許多CRM廠商正在以最快的速度向這方面發(fā)展�！�
　　除了上述內(nèi)容之外，該次調(diào)查還得到了以下數(shù)據(jù)：
　　超過五分之二(42.9%)的受訪者表示他們在現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)上所使用的功能不到一半。
　　超過半數(shù)(50.5%)的受訪者表示數(shù)據(jù)同步不容忽視。
　　超過三分之一(67.1%)的受訪者表示仔細對CRM系統(tǒng)作出全面的評估非常重要。

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