2008/05/29

　　作為客戶，我們幾乎每個人都有差異化服務(wù)的體驗了。在銀行里普通業(yè)務(wù)客戶排隊等候叫號，手持銀行“理財金卡”的客戶，則有專門的理財咨詢顧問為您提供個性化服務(wù)。當(dāng)旅客在機(jī)場等候安檢的時候，中國移動的VIP客戶則可以安坐在特設(shè)休息廳享用中國移動免費(fèi)提供的咖啡和茶點(diǎn)；顯然，針對不同類型和級別的客戶提供差異化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今市場中的主流……






　　關(guān)鍵客戶管理是一個復(fù)雜的、跨部門協(xié)同的管理流程，需要來自公司高層的關(guān)注，更需要各部門人員的通力合作，同時要建立相應(yīng)的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，企業(yè)方能依據(jù)客戶價值合理地進(jìn)行資源分配。

　　有效的關(guān)鍵客戶管理所帶來的回報十分顯著，這種回報不僅僅是盈利方面，它還能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升客戶滿意度及忠誠度。當(dāng)可持續(xù)競爭優(yōu)勢越來越難獲得的時候，以客戶為中心的企業(yè)信息整合也是一種不可或缺的市場競爭優(yōu)勢。

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