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SaaS VoIP呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)?

2008-05-29 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:












  綜合上述所有優(yōu)勢(shì),公司就能擁有快速改善客戶體驗(yàn)(及坐席體驗(yàn))的能力,加強(qiáng)坐席的績效,最終達(dá)到提高客戶滿意度的目的。

  以前,呼叫中心通常都會(huì)面臨這么一種客戶抱怨:雖然客戶在自動(dòng)語音應(yīng)答中輸入了帳號(hào)信息,但當(dāng)被轉(zhuǎn)接到人工坐席時(shí),還需要再反復(fù)輸入帳號(hào)信息。

  而如今通過SaaS解決方案,客戶信息可以在呼叫處理流程中被自動(dòng)傳遞。在識(shí)別了客戶之后,坐席就能根據(jù)客戶的歷史采購記錄和互動(dòng)信息來提供更具針對(duì)性的服務(wù),從而讓客戶感覺到這家公司對(duì)他們的了解與重視。

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