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從ACD統(tǒng)計數(shù)字中獲取最大的利益

2009-03-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:




應(yīng)答呼叫的數(shù)量   =平均應(yīng)答速度




公式一

在目標(biāo)時間前應(yīng)答的呼叫x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫

公式二

在目標(biāo)時間前應(yīng)答的呼叫 + 在目標(biāo)時間前放棄的呼叫x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式三

在目標(biāo)時間前應(yīng)答的呼叫 x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫 + 在目標(biāo)時間后放棄的呼叫

公式四

在目標(biāo)時間前應(yīng)答的呼叫x 100% = 服務(wù)水平
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式五

  放棄的呼叫       x 100%= 放棄呼叫%
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫

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