合理降低銷售、市場(chǎng)和服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的成本，以加強(qiáng)投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)。

　　盡量減少管理與運(yùn)營(yíng)開支。

　　重視客戶保持率和客戶忠誠(chéng)度的提高。

　　制定明確的成本與投資回報(bào)分析，建立清晰的回報(bào)目標(biāo)。這需要準(zhǔn)確測(cè)算出實(shí)際成本和未來(lái)成本，從而推算出預(yù)期的回報(bào)。

　　成本不應(yīng)超過(guò)總體預(yù)期回報(bào)的50%，并計(jì)劃出回收期和知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IPR)等。

　　確�；厥掌谠�12個(gè)月以內(nèi)。

　　采用正確的度量方式來(lái)測(cè)量諸如客戶滿意度等不可見的回報(bào)。

　　執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。每家公司在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)，正確測(cè)量出風(fēng)險(xiǎn)是加強(qiáng)投資回報(bào)的一大要素。

　　實(shí)施前制定一套詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃，明確描述可見回報(bào)、不可見回報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過(guò)執(zhí)行以上舉措，企業(yè)可以將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小，并保障CRM項(xiàng)目投資回報(bào)的長(zhǎng)期達(dá)成。

客戶世界