2009/06/01

　　或許你的公司已經(jīng)認可公司需要一套新的CRM系統(tǒng)。但是公司CFO由于擔憂成本問題，而提出降低成本的策略或者直接將你的項目斃掉。那么現(xiàn)在你在選擇CRM系統(tǒng)時就要著眼于企業(yè)目標了。比如，相對于項目管理而言，貴公司的采購計劃有多重要？能夠從根本上改變你的CRM系統(tǒng)經(jīng)濟效益的策略和業(yè)務(wù)流程改進又是什么？





　　這是成本控制策略的鼻祖，因為它影響了圍繞CRM系統(tǒng)進行的實施計劃、用戶和業(yè)務(wù)流程。這一策略的目標是確保你不要再做同樣愚蠢的事情。

　　深入研究政策、商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，就像建立CRM系統(tǒng)一樣重新設(shè)計一套系統(tǒng)。查明你同等規(guī)模的競爭對手在做什么，盡你最大能力借鑒他們最好的實踐經(jīng)驗。在再次形成的商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程中：尋找能夠整合步驟或者使其半自動化的方法，減少紙張和數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，努力推動客戶與你的系統(tǒng)直接互動。那才是SaaS和網(wǎng)絡(luò)的目的所在。

　　最后需要指出的是，雖然這項策略能夠?qū)ι虡I(yè)活動帶來最深遠的影響，但是卻非常復(fù)雜，因此不要過度使用。

李學(xué)濤