2009/06/09

1.監(jiān)控主界面
　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設置、監(jiān)控圖標、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊列、參數設置、設備監(jiān)控以及運行統(tǒng)計6大功能。



監(jiān)控圖表 監(jiān)控圖標是監(jiān)控的核心
　　實時監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數；
系統(tǒng)狀態(tài)
　　顯示系統(tǒng)內置導航信息：是否啟動、導航菜單數、導航文件以及容錯ACD等；
ACD隊列
　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實時動態(tài)信息：ACD號碼、話務員數、排隊策略、最大長度以及溢出Acds；
參數設置
　　對后述參數完成動態(tài)設置：系統(tǒng)參數配置、設備配置、系統(tǒng)內置ACD路由、系統(tǒng)內置黑名單、內線分機出局權限、內部導航配置以及外線座席主叫配置等。
其中：
　　系統(tǒng)參數配置 實現(xiàn)對配置文件System.config中的參數進行修改、保存和恢復系統(tǒng)默認參數等；
　　設備配置 實現(xiàn)對配置文件Board.config中配置的設備進行修改，如修改設備DN號、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標志以及設備所屬組ID等；
　　系統(tǒng)內置ACD路由 實現(xiàn)對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內置黑名單 實現(xiàn)對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數（主叫、是否為前綴）進行增加、刪除和修改。
　　內線分機出局權限配置 實現(xiàn)對配置文件OutcomeBno.config文件中內線呼出權限參數進行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內置導航 配置實現(xiàn)對配置文件Navigate.config文件中的內部導航參數（DTMF碼、動作、ACD以及UUD）進行增加、刪除和修改。
　　外線座席顯示主叫配置 實現(xiàn)當采用市話或VOIP做座席時，在外呼時，送給運營商的主叫號碼進行配置。
設備監(jiān)控
　　對CTI引擎中的所有設備及其他資源進行動態(tài)實時監(jiān)控，包括：呼叫、網絡、會議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會員組設備及VIDEO等。
　　設備監(jiān)控是一個功能強大的設備/資源實時運行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設備/資源的實時運行信息，還可以對指定設備進行復位操作（當設備異常不能恢復時）。
　　為描述方便，下面實例出幾種常用設備/資源的監(jiān)控項，對于所有設備/資源的監(jiān)控細節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊-CTI引擎Monitor》手冊。
對CALL呼叫，監(jiān)控項有：

1. CID：呼叫ID，系統(tǒng)唯一


2. SNO：原始呼叫的主叫號碼


3. BNO：被叫號碼


4. CONFID：如果呼叫在會議中的會議ID


5. CTIME：呼叫產生時間


6. STATE：連接對象的狀態(tài)


7. PORT：服務端的端口


8. MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號碼


9. TSKTYPE：最后任務類型


10. HDL：設備句柄


11. LSD：被Listened的其他設備（調試用）


12. LLSD：最近被Listened的其他設備


13. DCST：通道設備的底層DCS呼叫狀態(tài)


14. CALLID：未用


15. RECORD：是否正在錄音


16. CONFLINK：是否為會議橋


3.獲得許可號
　　在監(jiān)控設置窗口中獲得許可號，點擊[軟件許可]欄中的“查詢許可”按鈕，在10分鐘之內CTI引擎將生成CTI引擎所在服務器的特定機器ID碼。
　　用戶獲得許可號之后，可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購買唯一的授權碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強大功能快速開發(fā)定制自己的業(yè)務系統(tǒng)。

CTI論壇報道