基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(一)

　　交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)是電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的最前端，它的質(zhì)量直接影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。本文設(shè)計(jì)的IVR系統(tǒng)主要分為兩個(gè)模塊：可視化過程定義工具(用戶交互接口)、流程執(zhí)行引擎。由于過程定義工具主要是面向用戶，它的設(shè)計(jì)規(guī)范首先要符合流程的定義規(guī)則，反應(yīng)到本文中即流程工具涉及到的節(jié)點(diǎn)類型均符合IVR的操作動作和相關(guān)的業(yè)務(wù)動作，同時(shí)還要生成符合流程執(zhí)行引擎能處理的文件格式。在流程執(zhí)行引擎方面，符合VoiceXML的設(shè)計(jì)框架，將Web應(yīng)用和語音應(yīng)用相結(jié)合。















基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(四)

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