企業(yè)實(shí)施CRM往往遇到最大阻力是銷售人員不愿意用，銷售人員說：“CRM太過于復(fù)雜，他增大了我們的工作量�！边�有的人說：“這套CRM并不適合我們�！边�有的人說：“這CRM對于管理者有用，對于我們銷售人員好像只是負(fù)擔(dān)。”作者覺得：CRM軟件有問題，銷售人員也有自己的小算盤。




　　2）提高登記客戶接待表的成功率，準(zhǔn)確記錄客戶信息

　　首先重新設(shè)計(jì)客戶接待表，減少不必要的登記信息、增加了一些有助于判斷客戶購買意向的信息，如增加了主要陪同人員的信息，如妻子，老人等，因?yàn)檫@些人對購買行為有重要的影響。培訓(xùn)銷售人員幫助填寫客戶接待表的接待技巧，話術(shù)和填寫規(guī)范。

　　申請費(fèi)用，購買合適的禮物和獎勵，鼓勵到訪客戶留下資料。因?yàn)檫@些資料的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些獎勵的成本。把填寫客戶接待表的成功率、正確性、完整性，作為銷售人員的一個考核指標(biāo)，并給予獎勵。填寫完客戶接待表，馬上交給銷售助理，錄入CRM。

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