建立和運(yùn)作一個(gè)呼叫中心，首先要明確運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么，也即達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，此呼叫中心才能稱(chēng)得上是一個(gè)科學(xué)規(guī)范的呼叫中心。呼叫中心運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)以及貫穿始終的主線(xiàn)就是要確保運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，而衡量運(yùn)營(yíng)品質(zhì)最直接、最客觀(guān)的則是以下KPI指標(biāo)：

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