企業(yè)呼叫中心項目立項通過后，就可以進入招標流程，招標的過程一般包括標書撰寫、招標、開標、聽標和評標、商務(wù)談判等五個階段。下面我們給出標書撰寫（在招標部分中）、招標、開標、聽標和評標的具體流程和注意事項，僅供參考。

　　招標：

　　企業(yè)開展招標工作，應(yīng)具備下列條件：

　�。ㄒ唬┬枰�招標的呼叫中心建設(shè)項目已確定；
　�。ǘ�）呼叫中心建設(shè)項目的投資資金已落實；
　�。ㄈ�）招標所需要的其他條件已達到。

　　企業(yè)呼叫中心建設(shè)項目招標分為公開招標和邀請招標。

　　公開招標，是指企業(yè)以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其它組織投標。
　　邀請招標，是指企業(yè)以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌�組織投標。

　　在目前國內(nèi)的企業(yè)呼叫中心建設(shè)項目中大多數(shù)是采取邀請招標。

　　根據(jù)呼叫中心建設(shè)項目招標的實際需要，企業(yè)可以采用分段招標的方式，第一段招標主要是取得各投標人對招標項目的技術(shù)經(jīng)濟指標、技術(shù)方案和標底的建議，以便完善招標文件；第二段招標最終確定中標人。

　　根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，企業(yè)采用公開招標方式的，應(yīng)當發(fā)布招標公告。采用邀請招標方式的，應(yīng)當向三個以上（含三個）具備承擔招標項目能力、資信良好的特定的法人或者其它組織發(fā)出投標邀請書。

　　招標公告或招標邀請書至少包括下列內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┱袠巳耍ㄆ髽I(yè)）的名稱和地址；
　�。ǘ�）招標項目的主要目標；
　�。ㄈ�）獲取招標文件的辦法、地點和時間；
　�。ㄋ模�對招標文件收取的費用。

　　企業(yè)可以根據(jù)項目本身的特點，在招標公告或者投標邀請書中，要求潛在投標人提供有關(guān)證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標人進行初步資格審查。這些證明文件包括：

　�。ㄒ唬┘韧鶚I(yè)績；
　�。ǘ�）投標人團隊研究人員素質(zhì)和技術(shù)能力；
　�。ㄈ�）資信證明；
　�。ㄋ模┙鼉赡甑呢攧�(wù)狀況資料；
　　（五）相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)證明；
　　（六）國家規(guī)定的其它資格證明。

　　如果通過資格審查的投標人數(shù)量不足三個，企業(yè)應(yīng)修改并再次發(fā)布招標公告或再次發(fā)出投標邀請書，并對新的投標人進行資格審查，直至三個或三個以上的投標人通過為止。已通過資格審查的投標人不得再聯(lián)合投標。

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