在CRM中，通常進行品牌管理，市場戰(zhàn)略，具體市場營銷活動等工作。市場序列是花錢的部門，做廣告，做VI，開展會，搞研討，處處都是花錢的地方。各公司的費用管理各有不同，但費用的控制往往比較嚴格。 關(guān)于費用主要有兩部分內(nèi)容，一是費用預(yù)算，二是費用申請報銷處理。 關(guān)于費用管理，有些ERP系統(tǒng)中具有此管理（比如SAP R/3中，通過財務(wù)和人力模塊就可以管理費用部分），另外一些ERP可能就沒有此部分的內(nèi)容。 可能需要使用第三方費用管理系統(tǒng)情況，專業(yè)的費用報銷系統(tǒng)完成相應(yīng)的費用管理工作，生產(chǎn)相應(yīng)憑證再集成到ERP系統(tǒng)中。

　　市場促銷在快速消費品行業(yè)（食品，飲料，煙草，小電器，消費者媒體，服裝，鞋類，日常家庭消耗品等）中就至關(guān)重要。市場促銷工作需要市場部門，銷售部門，和后臺支持部門的共同努力，可能涉及的信息化系統(tǒng)集成就更多了。需要市場將促銷政策發(fā)布出去，銷售終端將策略執(zhí)行下去，生產(chǎn)、倉庫需要相關(guān)促銷品的生產(chǎn)和倉儲，可能還會涉及到物流配送體系的幫助。有機會可以詳細討論一下，在這里就不再詳述了。

　　服務(wù)序列中，涉及集成的內(nèi)容主要是備件管理，產(chǎn)品缺陷管理，產(chǎn)品退換貨等。這些內(nèi)容在CRM中一般都會有管理。產(chǎn)品維修服務(wù)中產(chǎn)生的配件管理，需要跟ERP中的配件庫之間有一個清晰集成。產(chǎn)品缺陷信息是希望傳輸給生產(chǎn)部門，以便于作為進行產(chǎn)品優(yōu)化、設(shè)計的參考。此部門數(shù)據(jù)是否要集成，還要看各行業(yè)及各企業(yè)的實際需要。 退換貨當然是可以選擇在CRM系統(tǒng)中進行，也可以在ERP（SAP CS）中執(zhí)行。若在CRM執(zhí)行，就需要將相關(guān)數(shù)據(jù)與出入庫存數(shù)據(jù)集成。

　　將集成的業(yè)務(wù)需求進行了一個簡單的歸納，因不同行業(yè)行業(yè)、不同企業(yè)的應(yīng)用模式會有一定的差異�？偟膩碚f，從業(yè)務(wù)需求角度來說需要集成的部分是：客戶，合作伙伴，競爭對手，產(chǎn)品，訂單，庫存，費用等數(shù)據(jù)。

CTI論壇編輯