崗位職責

1. 為全球客戶(hù)提供售前，售中，售后專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，與研發(fā)部門(mén)協(xié)作為客戶(hù)提供技術(shù)支持，解答客戶(hù)咨詢(xún)與購買(mǎi)類(lèi)問(wèn)題，引導客戶(hù)下單；
2. 及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴，退款等，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，塑造品牌形象；
3. 提供銷(xiāo)售支持，在客服過(guò)程中把握客戶(hù)需求，促成試用客戶(hù)訂單，有效進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，提供良好的銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)體驗；
4. 參與公司產(chǎn)品全過(guò)程項目，通過(guò)挖掘客戶(hù)需求，進(jìn)行用戶(hù)調研，參與產(chǎn)品策劃與評審等，從客服的角度來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)導向與客戶(hù)導向；
5. 客戶(hù)信息收集和問(wèn)題反饋，將客戶(hù)需求與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改善，促進(jìn)產(chǎn)品功能優(yōu)化，更貼近市場(chǎng)需求；
6. 根據實(shí)際需要參與產(chǎn)品英文幫助文檔的制作。

1. 英語(yǔ)或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2. 一年及以上工作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識與技巧，具有英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò )客服相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3. CET-6（含）以上或同等水平，優(yōu)秀的書(shū)面英文表達能力（口語(yǔ)流利者更佳），與國外客戶(hù)溝通無(wú)障礙；
4. 有耐心、抗壓能力強，較強的學(xué)習能力及應變能力，團隊協(xié)作意識強；
5. 了解多媒體數碼軟硬件產(chǎn)品相關(guān)知識，并有濃厚興趣者優(yōu)先，了解Mac平臺和游戲行業(yè)者優(yōu)先。