電子商務(wù)成功范例：1800birthday.com

Brian Jersey(總經(jīng)理)專(zhuān)訪(fǎng)


   問(wèn)：請問(wèn)貴網(wǎng)站的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

    答：我們專(zhuān)營(yíng)生日禮物及生日提醒物。我們之所以專(zhuān)營(yíng)生日禮物是因為：我們認為，生日禮物是一個(gè)潛在的大市場(chǎng)。我們所提供的生日禮物從頗具歷史意義的報紙（出版于你出生那一天）到花朵和汽球，到各種各樣的精美食品，到個(gè)性化的小浣熊，稀奇的小禮品，生日歌曲，應有盡有。此外，我們還不斷地添加品種。

    問(wèn)：您能否談?wù)勀�自己的�?jīng)歷，以及您是如何開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的呢？

    答：五年前，我乘坐飛機從紐約飛往芝加哥。我已經(jīng)連續三年都忘了我妹妹的生日，我對自己說(shuō)，“如果有一個(gè)地方能時(shí)常提醒我們‘今天是你的生日’，而且能為人們提供別致的小禮物，那該有多好啊！”當時(shí)，我還是American Express and Prodigy公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。我決定將800這個(gè)數字與網(wǎng)站連接在一起，于是，就有了1-800-BIRTHDAY和www.1800birthday.com。它們確實(shí)合作地十分愉快。

    問(wèn)：您的網(wǎng)站銷(xiāo)量在總銷(xiāo)量中占有多大的比例呢？

    答：我們的銷(xiāo)量一直處于增長(cháng)階段，我們的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)中占10%。但是，我們預計，明年這個(gè)數字會(huì )達到20%。

    問(wèn)：您認為您的業(yè)務(wù)主要來(lái)自哪里呢？

    答：從廣義上而言，客戶(hù)就是我們的上帝，我們的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)。我們也為公司提供服務(wù)，但是，我們的主要業(yè)務(wù)還面向是個(gè)人，即向家人或朋友贈送禮品的個(gè)人。

    問(wèn)：您覺(jué)得哪個(gè)地區的銷(xiāo)量最好呢？

    答：銷(xiāo)量分布還是比較均衡的。它主要取決于我們向誰(shuí)推銷(xiāo)禮品。事實(shí)上，我們確確實(shí)實(shí)是一個(gè)全國性的公司。

    問(wèn)：貴網(wǎng)站的成功秘決是什么？

    答：我們并沒(méi)有因為我們有著(zhù)雄厚的技術(shù)力量而使用一些花里胡哨的技術(shù)噱頭。我們的網(wǎng)站非常簡(jiǎn)單、明了。登錄我們的網(wǎng)站后，你可以隨意選擇禮品、決定送禮方式，然后，我們在你的信用卡上收取一定的費用，就這么簡(jiǎn)單。我們的唯一目標就是為客戶(hù)提供一切便利，方便客戶(hù)輕松選購，輕松送禮，僅此而已。

    問(wèn)：你們通常通過(guò)哪些方式來(lái)推廣你們的網(wǎng)站呢？

    答：在1-800-BIRTHDAY和1800birthday.com網(wǎng)站上，我們使用的都是傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式。1-800-BIRTHDAY的電視廣告費主要是由“電視購物”部門(mén)支付的，所以，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者幾乎不用支付任何廣告費。

   問(wèn)：在創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，您有無(wú)經(jīng)歷過(guò)任何挫折呢？

    答：電子商務(wù)的一大好處就在于：在網(wǎng)絡(luò )上接受訂單簡(jiǎn)直就不用花什么錢(qián)。這一點(diǎn)是千真萬(wàn)確的，但是，千萬(wàn)別錯過(guò)任何機會(huì )。比如，假如你花了一點(diǎn)錢(qián)，也和某些人有過(guò)接觸，那么你的銷(xiāo)量肯定有明顯的提高。人們在購物的過(guò)程中肯定會(huì )遇到一些到問(wèn)題，所以客戶(hù)服務(wù)是非常、非常重要的。

    問(wèn)：在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，最令您感到驚奇的是什么？

    答：很多人打電話(huà)給我們，告訴我們他們正在瀏覽我們的網(wǎng)站。他們似乎是這方面的行家里手，但他們還是會(huì )打電話(huà)給我們。

    問(wèn)：您能否預見(jiàn)到一年后的今天，你們的業(yè)務(wù)會(huì )有怎樣的發(fā)展呢？

    答：我認為，我們的網(wǎng)站將有大的變化，而且我們的產(chǎn)品種類(lèi)也會(huì )更多。我們將會(huì )添加很多深受客戶(hù)們青睞的禮品。

    問(wèn)：對于意欲在網(wǎng)絡(luò )上一展身手的生手，您有何指教呢？

    答：在網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)比你想象得要難得多。在開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)之前，你必須確保自己有能力提供良好的客戶(hù)服務(wù)，否則，你在網(wǎng)上呆的時(shí)間肯定不長(cháng)。

      摘自：啟點(diǎn)