CA榮獲“2001年度客戶(hù)溝通最出色公司”獎

2001/08/27

　　(2001年8月24日，北京)CA有限公司今天宣布，它被客戶(hù)界面雜志(Customer Interface Magazine)評為“2001年度客戶(hù)溝通最出色公司”(ACCE，Award for Customer Contact Excellence)。這一獎項專(zhuān)門(mén)授予在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域表現優(yōu)異并且具有創(chuàng )新精神的企業(yè)客戶(hù)支持中心和代理機構。

　　由業(yè)界專(zhuān)家組成的獨立評選小組認為，CA公司的“支持中心提供了最好的企業(yè)對企業(yè)集成化服務(wù)”。評選小組從以下四個(gè)部分分別給各入圍公司打分：呼叫中心對企業(yè)商務(wù)策略的支持程度，呼叫中心某個(gè)推廣項目的具體目標，以及該項目的執行情況和所帶來(lái)的可計算的收益。

　　客戶(hù)界面雜志的主編Angela Karr說(shuō)：“近年來(lái)，CA公司世界級呼叫中心的效率不斷提高，配備了先進(jìn)的設備以支持快速客戶(hù)反應，并且還能與其他商業(yè)功能很好地集成，這給ACCE的評委們留下了深刻的印象。CA公司被評為‘2001年度客戶(hù)溝通最出色公司’當之無(wú)愧。”

　　除了呼叫等待時(shí)間最短外，CA呼叫中心的工作人員和嚴密的管理制度也深受好評。這些工作人員都是技術(shù)和產(chǎn)品專(zhuān)家，對當今領(lǐng)先的技術(shù)極為熟悉，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。

　　CA公司副總裁Joshua Horstmann說(shuō)：“我們對過(guò)去幾年來(lái)CA呼叫中心在工作上所進(jìn)行的不斷改進(jìn)感到極為自豪。獲得ACCE的獎項，表明我們所做的工作以及我們?yōu)榭蛻?hù)盡可能提供最好的服務(wù)的承諾得到了大家的認可和贊同。”

新浪網(wǎng) 2001/08/27