呼叫中心提升政府公信力

2001/09/20

　　 “提高政府公信力是我們電子政府建設的核心” 。在昨日舉行的“市長(cháng)論壇”上，廣州市天河區陳小鋼區長(cháng)以生動(dòng)的事例向與會(huì )者論述了如何利用電子政府提高政府的公信力的問(wèn)題。

　　天河區政府利用信息網(wǎng)站和政府呼叫中心（服務(wù)號為95100，一種企業(yè)化運作、網(wǎng)絡(luò )化處理的電話(huà)服務(wù)系統），將政府部門(mén)的“功能結構”和 “辦事程序”全部公開(kāi)，民眾辦事因此一目了然，在網(wǎng)上公開(kāi)的還有所有職能部門(mén)的行政事業(yè)性收費項目、收費標準和有關(guān)的文件依據，這樣，方便群眾進(jìn)行監督，有效防范了行政部門(mén)的亂收費現象。電子政府成了加強政府廉政建設的重要途徑。

　　“一天24小時(shí)，你任何時(shí)候打電話(huà)給呼叫中心，我們都有人提供服務(wù)，這一點(diǎn)我是可以保證的。”陳小鋼說(shuō)，市民來(lái)不及在政府上班時(shí)間內獲取服務(wù)，在政府部門(mén)的下班時(shí)間里，也可以獲得基本的政務(wù)咨詢(xún)。而且政府呼叫中心從根本上不同于以前隸屬于政府某個(gè)部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，而是由政府授權外包給企業(yè)運作，這樣，從體制上保證了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。陳小鋼說(shuō)，政府呼叫中心開(kāi)通半年以來(lái)，收到各類(lèi)電話(huà)2萬(wàn)3千多個(gè)，為公眾解決了不少難題。

南方網(wǎng)-南方都市報 CTI論壇編輯 2001/09/20